Купил в Ситилинке? Страдай!

UPD Ноутбук заменили, неисправен HDD, как я и говорил. Смысл вот надо было так выпендриваться?

Помните этот чудесный обзор Renault Duster?

Вот  примерно так и покупатели компании Ситилинк себя должны ощущать. Потому что они там в этом самом Ситилинке покупателей ни во что не ставят. Главное продать тебе что-то. А дальше – трава не расти. Я, слава БГ, пока на такое не нарывался, но вот купили мы вчера в этой славной компании ноутбук одной девушке. Вечер прошел в попытке установить на сие Windows. Установка происходила в штатном режиме, однако после первой же перезагрузки ноут выдал логотип ASUS и дальше грузиться отказался. Не реагирует ни на одну кнопку, в BIOS не заходит, загрузиться ни с одного носителя не дает. Есть реакция только на нажатие Ctrl+Alt+Del, что заставляет аппарат перезагрузиться опять до того самого логотипа. По опыту это обычно говорит либо о проблеме с жестким диском, либо с его контроллером. Например, на новых ноутах Fujitsu очень частая это проблема. Решалась заменой HDD.

Делать нечего, на следующий день понесла девушка агрегат в гарантийный отдел Ситилинка. Там два бравых товарища сказали ей – Да вы ж не ту версию Windows на него ставили. Вот он и сломался. Откатите на Free DOS, которая там по умолчанию и все будет. Кто вам винду ставил, тот знает как это сделать, до свидания! Или сдавайте в сервис на диагностику. Дней 20 максимум всего займет. Ведь это технически сложный товар! А подсказать или сделать то, что они насоветовали – это не царское дело. Им надо штаны просиживать, заняты очень.

Она звонит мне. Говорит так и так вот. Я отвечаю – да как же тут откатишь что-то, если он вообще ни на что не реагирует? И как он мог сломаться от того, что не ту версию виндоус мы ставили? Бред какой-то. Сам я был на работе и присутствовать там не мог физически. Но рядом в очереди нашелся парень, который вызвался помочь. Помог девушке претензию составить, объяснил этим нехорошим людям закон “О правах потребителей”, пообщался с юристом. Дообщались до замены на такой же. Но, опять же вопрос решится в течение трех дней. Ну, уже спасибо, что не 30. Напечатали работники сервиса расписку. А там русским по-белому – б/у, незначительные механические повреждения и следы эксплуатации. За один день-то, да. Тот парень им указал на это. Работник сервиса сказал, что так положено и вычеркивать ничего не будет. Голову оторвут ему, видите-ли. Опять звонок юристу, юрист сказал – вычеркивай. Но ушлый сотрудник стал звонить своему начальнику. Тот сказал, что покупатель может это сделать своей рукой. Зачеркнуть и написать, что он новый. Интересная вообще практика. В итоге на бодание потрачено 2 часа времени, теперь ждать ответа от их Величества о том, что они могут заменить или вернуть деньги.

UPD. Сегодня утром звонит очередной крендель из кал центра и говорит, что никаких вам трех дней. Будем смотреть в течение двадцати как положено. Это вообще как? Колхоз какой, оказывается, там у них. Рашен бизнес во всей красе.

А как это все происходит в нормальной компании. Например, у главного конкурента Ситилинка – компании Юлмарт. Не так давно я собирал знакомым системный блок из комплектующих. Купили все запчасти, собрал, не завелось. Приехали обратно в магазин. Объяснили ситуацию. Без вопросов там заменили материнку тут же на месте (вернули деньги и я на них купил другую). С ней тоже не пошло что-то, сейчас уже не помню точно что. Но поехали в сервис уже со всем системным блоком чтоб не гадать. И вместе с их сотрудником потратили часа 2 на то, чтоб разобраться в чем причина и заменить нужную запчасть. Раза три меняли материнку, пробовали разные планки памяти, блок питания заменяли. Вот это сервис, вот это подход к клиенту! А в Ситилинке только языком трепать умеют и советы давать откатить систему, не сделав лишнего движения. Да еще вчера купленный товар сдавать на диагностику на 20 дней. При том, что в магазине при покупке они не дают даже включить ноутбук пока ты не подписал все бумажки. Подписал – иди в сторонку и проверяй. Нашел, например, ты битый пиксель на матрице – неси в сервис. А они его 20 дней будут проверять. Под микроскопом, видимо, разглядывать – а ну как ты его проткнул!


Про гарантийный ремонт

Интересное замечание. Полезное. Думаю, что и не только к телефонам относится…

сломался

ВНИМАНИЕ. Для тех у того сломался телефон.

В связи с изменением практики устранения недостатков продавцами телефонов РЕКОМЕНДУЕМ:
Если у Вас сломался телефон, то для проведения ремонта сдавать его самостоятельно в сервисный
центр изготовителя, с письменным заявлением в 2-х экземплярах. При этом требовать документы о проведенном
ремонте, так как продавец (магазин), документы не даёт. К продавцу о ремонте не обращаться.

Это связано с тем, что на сегодня, как показывает практика, в большинстве случаев, продавец передает

товар на ремонт, но о том, что ремонт произведен, документы не составляются. Указывается, что «недостатка в товаре
не обнаружено». Соответственно, при повторной поломке Вы не можете вернуть аппарат даже при обращении в суд, потому
что по документам ремонт не производился.