Купил в Ситилинке? Страдай!

UPD Ноутбук заменили, неисправен HDD, как я и говорил. Смысл вот надо было так выпендриваться?

Помните этот чудесный обзор Renault Duster?

Вот  примерно так и покупатели компании Ситилинк себя должны ощущать. Потому что они там в этом самом Ситилинке покупателей ни во что не ставят. Главное продать тебе что-то. А дальше – трава не расти. Я, слава БГ, пока на такое не нарывался, но вот купили мы вчера в этой славной компании ноутбук одной девушке. Вечер прошел в попытке установить на сие Windows. Установка происходила в штатном режиме, однако после первой же перезагрузки ноут выдал логотип ASUS и дальше грузиться отказался. Не реагирует ни на одну кнопку, в BIOS не заходит, загрузиться ни с одного носителя не дает. Есть реакция только на нажатие Ctrl+Alt+Del, что заставляет аппарат перезагрузиться опять до того самого логотипа. По опыту это обычно говорит либо о проблеме с жестким диском, либо с его контроллером. Например, на новых ноутах Fujitsu очень частая это проблема. Решалась заменой HDD.

Делать нечего, на следующий день понесла девушка агрегат в гарантийный отдел Ситилинка. Там два бравых товарища сказали ей – Да вы ж не ту версию Windows на него ставили. Вот он и сломался. Откатите на Free DOS, которая там по умолчанию и все будет. Кто вам винду ставил, тот знает как это сделать, до свидания! Или сдавайте в сервис на диагностику. Дней 20 максимум всего займет. Ведь это технически сложный товар! А подсказать или сделать то, что они насоветовали – это не царское дело. Им надо штаны просиживать, заняты очень.

Она звонит мне. Говорит так и так вот. Я отвечаю – да как же тут откатишь что-то, если он вообще ни на что не реагирует? И как он мог сломаться от того, что не ту версию виндоус мы ставили? Бред какой-то. Сам я был на работе и присутствовать там не мог физически. Но рядом в очереди нашелся парень, который вызвался помочь. Помог девушке претензию составить, объяснил этим нехорошим людям закон “О правах потребителей”, пообщался с юристом. Дообщались до замены на такой же. Но, опять же вопрос решится в течение трех дней. Ну, уже спасибо, что не 30. Напечатали работники сервиса расписку. А там русским по-белому – б/у, незначительные механические повреждения и следы эксплуатации. За один день-то, да. Тот парень им указал на это. Работник сервиса сказал, что так положено и вычеркивать ничего не будет. Голову оторвут ему, видите-ли. Опять звонок юристу, юрист сказал – вычеркивай. Но ушлый сотрудник стал звонить своему начальнику. Тот сказал, что покупатель может это сделать своей рукой. Зачеркнуть и написать, что он новый. Интересная вообще практика. В итоге на бодание потрачено 2 часа времени, теперь ждать ответа от их Величества о том, что они могут заменить или вернуть деньги.

UPD. Сегодня утром звонит очередной крендель из кал центра и говорит, что никаких вам трех дней. Будем смотреть в течение двадцати как положено. Это вообще как? Колхоз какой, оказывается, там у них. Рашен бизнес во всей красе.

А как это все происходит в нормальной компании. Например, у главного конкурента Ситилинка – компании Юлмарт. Не так давно я собирал знакомым системный блок из комплектующих. Купили все запчасти, собрал, не завелось. Приехали обратно в магазин. Объяснили ситуацию. Без вопросов там заменили материнку тут же на месте (вернули деньги и я на них купил другую). С ней тоже не пошло что-то, сейчас уже не помню точно что. Но поехали в сервис уже со всем системным блоком чтоб не гадать. И вместе с их сотрудником потратили часа 2 на то, чтоб разобраться в чем причина и заменить нужную запчасть. Раза три меняли материнку, пробовали разные планки памяти, блок питания заменяли. Вот это сервис, вот это подход к клиенту! А в Ситилинке только языком трепать умеют и советы давать откатить систему, не сделав лишнего движения. Да еще вчера купленный товар сдавать на диагностику на 20 дней. При том, что в магазине при покупке они не дают даже включить ноутбук пока ты не подписал все бумажки. Подписал – иди в сторонку и проверяй. Нашел, например, ты битый пиксель на матрице – неси в сервис. А они его 20 дней будут проверять. Под микроскопом, видимо, разглядывать – а ну как ты его проткнул!


Палата ремесел

Палата ремесел. Именно так называется новый проект Саратовской торгово-промышленной палаты (ТПП), который был презентован журналистам 2 марта 2017 года. Уже 6 лет ТПП находится не в центре города, а в Октябрьском ущелье на улице Шелковичной в здании НИТИ. Удивительно, но я этого не знал. В старом здании на углу Вольской и Большой Казачьей я побывать не успел, так что оказаться в новом было не менее интересно. Ведь когда-то в этих стенах я защищал свой дипломный проект.

Но что-то я ушел от темы разговора. Итак, “Палата ремесел”.

Читать далее ‘Палата ремесел’ »


Юлмарт или Ты нужен Империи 24 часа в сутки

Сначала немного официальной информации.

«Юлмарт» — крупнейшая частная российская интернет-компания, появилась в Санкт-Петербурге в 2008 году. Сейчас дистрибьюторская сеть ретейлера охватывает 415 пунктов продаж (центров исполнения заказов и пунктов выдачи) более чем в 240 городах России. Юлмарт сегодня — это многофункциональная торговая интернет-площадка федерального масштаба. Электронная витрина Юлмарта предлагает широкий ассортимент — более 130 тысяч наименований товаров для всей семьи: от электроники до детских и автотоваров, товаров для дома, авиабилетов, цифрового контента и многого другого.

С 2008 года Юлмарт выстраивал универсальную и эффективную логистическую систему, которая позволяет клиентам самостоятельно принимать решение о том, где и когда получить свои покупки. В отличие от многих игроков отрасли, компания сегодня на сто процентов управляет процессом товародвижения. Такой подход к логистике является перспективным, а созданный Юлмартом формат торговли представляет собой следующее
поколение развития электронной коммерции. Логистическая инфраструктура стала фундаментом для стабильного развития и роста компании. В её основе лежат принципы вертикальной и горизонтальной асимметрии
распределения товаров. Наиболее популярные товары расположены ближе к клиенту — в городских центрах исполнения заказов (ГЦИЗ) и пунктах выдачи заказов Юлмарт Outpost (ПВЗ). Менее популярные товары хранятся в пригородных центрах исполнения заказов (ПЦИЗ), расположенных в пригородах Москвы и Санкт-Петербурга. Если чего-то нет в ГЦИЗ, то его доставят клиенту уже на следующий день после оформления заказа.

Новый подход к построению логистики позволил Юлмарту сохранить все преимущества интернет-магазина и при этом решил главную проблему электронной торговли — время ожидания товара сократилось до минимальных семи минут (при выборе способа получения товара в городском центре исполнения заказов). А открытие в городской черте центров исполнения заказов позволяет Юлмарту продолжать расширять ассортимент.

В 2012 году ГЦИЗ появился и в Саратове на ул.Вавилова в БЦ “Ковчег”. А затем и несколько пунктов выдачи товара в районах города. ГЦИЗ, как и во всех других городах работает в режиме 24/7, что сразу выделило Юлмарт из ряда традиционных магазинов Саратова. Ведь это очень удобно. Да, сначала такой формат не всем пришелся по вкусу. Ведь тут нет витрины в традиционном понимании этого слова. Нельзя пощупать товар перед покупкой, как привыкли наши покупатели. Однако, конкурентоспособные цены сделали свое дело. Ведь тут нет огромных расходов на площади, занимаемые витринами в традиционном магазине. Нет расходов на электричество для питания образцов продукции. Только терминалы и склад. Но продавцы-консультанты тут также готовы прийти вам на помощь в случае необходимости и помочь выбрать интересующую вас вещь.

И вот на днях нас пригласили на экскурсию по саратовскому центру исполнения заказов.

Первое, что бросается в глаза, когда входишь в магазин – это обилие зелени. Такое прямо эко-пространство.

Читать далее ‘Юлмарт или Ты нужен Империи 24 часа в сутки’ »


5-ый вернисаж саратовских фотографов в ЛИЕН

В пятый раз в Саратовском частном лицее-интернате естественных наук (ЛИЕН) проводится выставка местных фотографов “Мир. Взгляд саратовских фотографов“. На нем присутствуют работы Нелли Сулеймановой, Геннадия Савкина, Валерия Бакуткина, Олега Елкиса, Николая Шадрина, Сергея Татаринцева, Антона Миславского, Игоря Чижова и недавно ушедшего Александра Мирошниченко. Всего на выставке представлено 75 работ, которые мы можем наблюдать до 11 марта по адресу г.Саратов, ул.Советская, д.60. Выставка работает в будни с 17 до 20 часов. А открытие получилось как всегда ярким и теплым.

А началось все еще до самого открытия, прямо на лестнице учебного заведения. Тут расположились живые фигуры, с которыми некоторые спешили сфотографироваться.

Читать далее ‘5-ый вернисаж саратовских фотографов в ЛИЕН’ »